Permite a tus clientes identificarse en un kiosko o a través de su teléfono inteligente. Estos indicarán cual es su necesidad, y tu aseguradora podrá segmentar esa atención hacia el sector correspondiente. Si es necesario, podrás indicarle cual es la documentación que el necesitará para hacer su gestion.
A partir de identificar a tu cliente, podrás automatizar interacciones personalizadas para el: el mensaje que aparezca en su ticket de espera, lo que verá en las pantallas de la sala de espera y las notificaciones sobre su turno (en los módulos de turnos virtuales).
Todo el viaje del cliente debe ser consistente. Debmedia pondrá la información del cliente a disposición de tus ejectutivos. De esta manera, ellos podrán saber a quién estan atendiendo, cual es su necesidad e incluso información sobre su perfil de cliente. Asi, tu empresa puede estar un paso adelante y anticiparse a la gestión que el cliente necesita.
Clientes insatisfechos dejarán de hacer negocios contigo sin siquiera decirtelo. Con el módulo de encuestas Debmedia, los clientes pueden dar su opinión justo en el momento en que han sido atendidos. Permitiéndole a tu empresa estar siempre al día de lo que opinan sus clientes.
Todo lo que sucedió en las sucursales queda registrado. Es posible monitorear en tiempo real o el historial de atención. Podrán obtener alertas y notificaciones sobre desvíos en tiempo real.
También podrán conocer tiempos de espera, de servicio, y tasa de abandono de clientes, incluso medir la performance de tus empleados.
Puedes permitir a tus clientes obtener citas online para evitar demoras, y enviarles notificaciones sobre la documentación que deben llevar para su gestión. También darles la posibilidad de hacer una fila virtual desde su celular. Incluso puedes atender a algunos de tus clientes de forma remota, a traves de módulo de atención virtual.
¡Contactate con nuestro equipo para mejorar la experiencia del cliente en todas tus sucursales!
