Permite a tus clientes identificarse en un kiosko o a través de su teléfono inteligente. Al haber identificado al cliente, con Debmedia podrás personalizar cada interacción en tu sucursal e informar a los ejecutivos sobre su perfil.
A partir de identificar a tu cliente, podrás automatizar interacciones personalizadas para el: el mensaje que aparezca en su ticket de espera, lo que verá en las pantallas de la sala de espera y las notificaciones sobre su turno (en los módulos de turnos virtuales).
Todo el viaje del cliente debe ser consistente. Debmedia pondrá la información del cliente a disposición de tus ejectutivos. De esta manera, ellos podrán saber a quién estan atendiendo, cual es su necesidad e incluso información sobre su perfil de cliente. Asi, tu empresa puede estar un paso adelante en la atención al cliente.
Clientes insatisfechos dejarán de hacer negocios contigo sin siquiera decirtelo. Con el módulo de encuestas Debmedia, los clientes pueden dar su opinión justo en el momento en que han sido atendidos. Permitiéndole a tu empresa estar siempre al día de lo que opinan sus clientes.
Todo lo que sucedió en las sucursales queda registrado. Es posible monitorear en tiempo real o el historial de atención. Podrán obtener alertas y notificaciones sobre desvíos en tiempo real.
También podrán conocer tiempos de espera, de servicio, y tasa de abandono de clientes, incluso medir la performance de tus empleados.
El flujo de atención a tus clientes puede ser todavía más eficiente. Puedes permitirles obtener citas online para evitar demoras, también darles la posibilidad de hacer la fila desde su celular. Incluso puedes atender a algunos de tus clientes de forma remota, a través de módulo de atención virtual.
¡Contactate con nuestro equipo para mejorar la experiencia del cliente en todas tus sucursales!
