Todos los clientes merecen una mejor experiencia
No importa si hablamos de bancos, aseguradoras, hospitales o gobiernos. Hoy, las personas tienen derecho a elegir cuándo y a través de qué canales online y offline quieren interactuar, por eso es vital para las empresas ofrecer una experiencia consistente en cada uno de ellos y lograr una verdadera omnicanalidad.
¿Cómo llegamos hasta aquí?
En 2010, tres compañeros de universidad comenzaron a fabricar turneros LED y a venderlos online. Al adquirir clientes corporativos como bancos, aseguradoras y empresas de servicios descubrieron sus puntos de dolor.
Largas esperas y atención poco personalizada e ineficiente, eran unos de los tantos aspectos por mejorar. La experiencia del cliente en las sucursales tenía un largo camino por recorrer. Así nació Debmedia, una empresa de software para mejorar la experiencia del cliente.
A raíz de que, para muchas empresas adaptarse a los nuevos hábitos de sus clientes a través de atención virtual y presencial era un reto, Debmedia incorporó atención por videollamada y chat para permitir una mejor organización, gestión y optimización de recursos en todos los puntos de contacto que atraviesan los clientes.
